Management

Operations Management

Customer Benefits Packages and Value Chains

Introduction

This report discusses the products & services of two different organizations. One of them is serving products and the other is serving services. The two different organization selected in this report are Dominos and Disney’s grand Californian Hotel. Dominos offers products to its customers while Disney’s grand Californian Hotel delivers its prominent services to its customers. In hotel industry the price, size, quality and quantity of the services are affected by the operation management system. In this report, the Customer Benefits Package which is offered to the customers is being contrast and compared (Vlajic, et al., 2012). The strategic vision, competitive priorities and the strategy of both the organizations will be defined in different manner. Further, there is another comparison to be done in the value chain design and the structure of both the organizations from customer’s and management’s perspective. Thus, this report helps in finding the most appropriate operation management function for gaining organization success.

Discussion

Get Assignment Help from Industry Expert Writers (1)

Similarities and differences in Benefits Package

Customer benefit package is interconnected to operation management. It involves both tangible and intangible goods & services. The customer benefit package states that the basic offering which any organization gives to their consumers to attract them and to meet the desired satisfaction level.  Dominos is the leading pizza delivery company in the world. It has a large customer base and has always cared for its customers keeping them as their priority. The strategic vision of Dominos is to serve its customers with the best of its products, and with economical prices (Bartleby, 2006). On the other hand, the strategic vision of Disney’s grand Californian Hotel is to serve its guests with the best and excellent services.  Dominos has an attractive Customer Benefits Package for its customers like it offers a wide range of fresh and tasty pizza’s to its customers.  While on the other hand, Disney’s grand Californian Hotel is the most famous hotel in the world to stay with. It gives it customers an overwhelming experience which cannot be easily vanished from their minds. It is also effective to develop brand value and image of the company among the customers.

Dominos have given free Wi-Fi services to its customers so that they can access the internet on their visit. on the other hand, Disney Hotel have also wifi and other services been offered to the customers like Disney Character Dining, Disney Character Wake-up Calls, etc (Sehlinger, et al., 2016). Dominos have offers for its customers like Free delivery service, 30 minutes delivery guarantee, 15 minutes take-away guarantee, Credit card payment for the online orders, and exciting offers for purchases in future. Further, the strategic position and priorities of dominos is to focus on establishing a restaurant that is friendly and welcomes its customers, provide them economical menu and in contrast to it, Disney’s grand Californian Hotel focuses on attaining the competitive edge by letting its customers experience the most prominent services (Getawaytoday, 2013). Dominos has revised its menu after keeping in mind the needs of the youngsters and have given special offers on festivals on the other hand, Disney’s grand Californian Hotel have given more prominent services such as themed pools with attractive water slides, outdoor hot tubes, dry cleaning service, workshops of arts and craft for children, and computer games and movies.

In addition, Disney’s grand Californian Hotel also provides early reservations to the theme park and other services like customer care services which are available 24*7 that helps in having an insight on the issues the customers are facing. Whereas, dominos provides different kinds of pizzas as well as calzones, burger pizzas, chocolate mousse etc. It is identified after analyzing that customer benefit package adds value to the products and services which are offered by both the organization to their customers.

Similarities and differences in the Value Chain Design and Structure

The value chain design and structure of a manufacturing and a service company is alike in a way of enhancing the supply chain and delivering the goods to the consumers on time. But there are some differences also between the value chain design of Dominos and Disney’s grand Californian Hotel. The market demands in both are based on different factors. In Disney’s grand Californian Hotel, the market demand is based on factors such as season, tourism, etc. But in Dominos, the market demand is based on the changes which are taking place over time. In service organization, it is very essential to adapt to the ever changing climate quickly (Penner, et al., 2013). Apart from this, the response time in Dominos is a lengthy process whereas the Disney hotel is required to meet the potential and hidden needs of its customers or guests in its value chain.  In customer’s perspective, there are differences in the technology integration in the value chain design and the structure to refine the quality of the products & services. The reason being that dominos being a manufacturing firm uses high technology systems such as ERP, CRM, etc. in its supply chain. On the other hand, Disney’s grand Californian Hotel being a service firm is struggling with its initial technology system and trying to improve and upgrade its technology systems.

Get Assignment Help from Industry Expert Writers (1)

There is a small distribution network in both dominos and Disney’s grand Californian Hotel as both provides the products or services directly to their respective customers. Dominos provides the products from its stores whereas Disney’s grand Californian Hotel provides its prominent services through its hotel chains.  In management perspective, the different manual processes like interaction among human beings make the value chain design labour intensive. Because of it, the value chain design and structure of Disney’s grand Californian Hotel, there exists a low automation in upgrading the efficiency and standardization. It is also difficult to identify and manage the ever changing needs of the customers and it is difficult to alter each service’s content. Further, it made difficult to compute and supervise the quality of service in the value chain design for the management. However, it is not easy for the management to ascertain the effectiveness of the services as they are not tangible. Dominos being a manufacturing firm, made it vital not to produce and consume the products at the same time. On the other hand, in Disney’s grand Californian Hotel it is not possible to produce and consume the service at different time as it occurs at the same point of time. It is because the services cannot be stocked and kept for future use they have to be consumed at the same time. The service starts as soon as the supplier or the consumer issues the input. The handling and scheduling of the capacity also turns out to be challenge for the management (Chen, et al., 2010). The role of transportation is also different in both the organizations. There is a big role of transportation in the case of Dominos but on the other hand, the role of transportation is very less in the value chain of Disney’s grand Californian Hotel. Due to the high transportation cost there is an effect on the cost of the operation in Dominos. However, Disney’s grand Californian Hotel is more customer-oriented as it continuously focuses on the changing needs of its customers and their requirements. In Disney Hotel, the customers have an essential role to play in the quality of service and the service delivery process. In the management point of view, Dominos has always payed due attention on the needs of its customers throughout its value chain design and structure, and has never allowed any deviations in this area. On the other hand, Disney Hotal has also made its customers its first priority. The supply chain of Dominos is innovative and creative as it ensures that all the purchases will be managed centrally across all its franchises throughout the globe. It has a lean production which is based on just in time stock control and management.

Suggestions

After analyzing the above report, it can be identified that there are more difficulties and issues for the service organization in value chain design and structure as compared to the manufacturing organization.  It is suggested to the service firm, i.e. Disney’s grand Californian Hotel to shift its focus towards its service delivery in a way to improve its service quality. The company should carry out research on timely basis so as to determine the potential needs and requirements of the customers. It is also difficult for the service organizations to focus on factors such as tangibility, assurance, responsiveness, and reliability, etc.  All these factors can be helpful in improving the service quality of the organization and to control the issues related to value chain (Christopher, 2016). However, manufacturing firms like Dominos should also shift their focus on the marketing strategies so as to make their value chain practices more effective. Dominos also needs to increase the customer satisfaction and add value to its products by reducing its operation cost.

 Summary

It can be concluded from the above study that, companies offer primary goods and services to its customers in order to gain a competitive edge and to retain for a quite long time in the marketplace. Apart from this, it can also be stated that there are various differences in the value chain design and the structure of the organization between service and manufacturing organizations. Due to the immediate requirement to provide the service according to the customers’ expectations, the service organization faces more difficulties and issues in the value chain design.

References

Bartleby (2006) [Online] available at: https://www.bartleby.com/essay/Compensation-and-Benefit-in-Dominos-Pizza-FKCV5BEKVC (Accessed: 11 August 2017).

Chen, H., Lindeke, R. R., & Wyrick, D. A. (2010) Lean automated manufacturing: avoiding the pitfalls to embrace the opportunities. Assembly automation, 30(2), pp. 117-123.

Christopher, M. (2016) Logistics & supply chain management. UK: Pearson.

Getawaytoday (2013) [Online] available at: https://www.getawaytoday.com/blogs/2013-03-28/top-10-reasons-to-stay-at-disneys-grand-california (Accessed: 11 August 2017).

Heskett, J. L., Sasser, W. E., & Schlesinger, L. A. (2010) The Value Profit Chain: Treat Employees Like Customers and Customers Like. USA: Simon and Schuster.

Jin, L., He, Y., & Song, H. (2012) Service customization: To upgrade or to downgrade? An investigation of how option framing affects tourists’ choice of package-tour services. Tourism Management, 33(2), pp. 266-275.

Penner, R. H., Adams, L., & Rutes, W. (2013) Hotel design, planning and development. USA: Routledge.

Resnick, S. I. (2013) Extreme values, regular variation and point processes.USA: Springer.

Sehlinger, B., Kubersky, S., Testa, L., & Selga Jr, G. (2016) The Unofficial Guide to Disneyland 2017. USA: Unofficial Guides.

Tan, K. C. (2001) A framework of supply chain management literature. European Journal of Purchasing & Supply Management, 7(1), pp. 39-48.

Vlajic, J. V., Van der Vorst, J. G., & Haijema, R. (2012) A framework for designing robust food supply chains. International Journal of Production Economics, 137(1), pp. 176-189.

509 Comments

  1. Having read this I believed it was really informative. I appreciate you taking the time and effort to put this short article together. I once again find myself personally spending a lot of time both reading and posting comments. But so what, it was still worth it!

    https://twrd.in/KTsbGJn

    Reply

  20. What’s Happening i’m new to this, I stumbled upon this I’ve discovered It absolutelyuseful and it has aided me out loads. I hope to give a contribution & aid differentcustomers like its aided me. Good job.

    Reply

  28. Hello, yeah this paragraph is genuinely excellent and I’ve realized great deal of points from it regarding blogging. thanks.

    Reply

  39. I will immediately seize your rss feed as I can not find your e-mail subscription hyperlink or newsletter service.Do you have any? Please allow me understand in order that I may subscribe.Thanks.

    https://soapufa.ru/

    Reply

  40. I wanted to thank you for this great read!! I definitely loved every little bit of it. I’ve got you saved as a favorite to look at new things you postÖ

    Reply

  44. So what exactly is the wonder mix? Well I am about to provide game away inside my so next seminar on E-Mail Marketing but what follows is a sneak preview of the weather that Ive discovered have got a massive have an effect on results

    https://eubd.edu.ba/

    Reply

  48. แทงบอลออนไลน์ที่คอบอลไม่ควรพลาด มาเปลี่ยนความชอบเป็นรายได้กันนะครับ UFABET เปิดให้คุณแทางบอลออนไลน์ได้ไม่ยากมีทุกรูปแบบที่คุณติดอกติดใจไม่เพียงเท่านั้นยังมีเกมออนไลน์นานัปการได้แก่ บาคาร่า สล็อต ยิงปลาแล้วก็เกมสมาชิกใหม่ก็มีเพียบเลยครับ

    https://tonpepite.com/

    Reply

  64. hi!,I love your writing so a lot! percentage we keep in touch extraapproximately your article on AOL? I require an expert in this area to unravel my problem.Maybe that’s you! Having a look ahead to see you.

    Reply

  65. To utilize the free of charge Worlds Best graphic comments: Duplicate the HTML code from beneath the graphic picture and paste the code in your blog

    Reply

  84. Excellent read, I just passed this onto afriend who was doing a little research on that.And he actually bought me lunch since I found it for him smileSo let me rephrase that: Thank you for lunch!

    Reply

  85. Hello everybody, here every one is sharing these kinds of knowledge,so it’s good to read this blog, and I used to visit this blogevery day.

    Reply

  86. Looking for a job phallyxpills A report from the Mail and Guardian, a respected South African newspaper, said that the 94-year-old does not have a living will, meaning tricky end-of-life decisions could be left to a very fractured Mandela family.

    Reply

  87. hello!,I like your writing so much! proportion we keep in touch extra approximately your article on AOL? I require an expert on this space to unravel my problem. May be that is you! Looking ahead to look you. Jacklyn Alva Shel

    Reply

  88. I have read so many posts on the topic of the blogger lovers except this article is truly a nice article, keep it up.

    Reply

  90. Hi there! I just wanted to ask if you ever have any issues with hackers?My last blog (wordpress) was hacked and I endedup losing many months of hard work due to no data backup.Do you have any methods to prevent hackers?

    Reply

  91. fantastic submit, very informative. I wonder why the other experts of this sector do not understand this. You must proceed your writing. I am sure, you have a great readers’ base already!

    Reply

  97. Binaural beats meditation is a technique that utilizes rhythmic auditory stimuli to induce a state of relaxation and focus. By presenting slightly different frequencies to each ear, the brain perceives a third “beat” which promotes synchronization of brainwaves, fostering a meditative state. This practice aids in reducing stress and enhancing mental clarity.

    https://binauralbeatsprogram.gumroad.com/p/binaural-beats-what-are-they-and-how-do-they-work

    Reply

  211. Dehradun Escorts Services has gorgeous females who provide Independent Escort Services in Dehradun call girls at 100% satisfaction with VIP models. Provided Dehradun escorts https://www.glamorousescort.in/ at our agency are professional and eager to serve you at your place.

    Reply

  240. Блог https://akpp-korobka.blogspot.com/ посвящен нюансам обслуживания и ремонта автоматических коробок передач (АКПП) в автомобилях. Он подчеркивает значимость АКПП в обеспечении плавной передачи мощности между двигателем и колесами, что влияет в общей производительности автомобиля. Блог обсуждает необходимость квалифицированной диагностики АКПП для устранения проблем, ведущего к сокращению расходов на время и деньги. Рассматриваются основные аспекты ухода АКПП, включая замену масла, проверку на утечки и замену фильтров, для гарантии долговечности трансмиссионной системы. Для получения дополнительной информации посетите блог по адресу https://akpp-korobka.blogspot.com/.

    Reply

  243. Веселые вопросы о любви и семье: Развлекательный контент для влюбленных (https://testy-pro-lyubov-i-semyu.blogspot.com/2023/12/blog-post.html) – это забавные вопросники, созданные с целью приносить радость и развлечение. Они поднимают перед участниками разнообразные вопросы и задачи, которые часто связаны с захватывающими темами, личными предпочтениями или забавными ситуациями. Основная цель таких тестов – предоставить участнику возможность провести время весело, проверить свои знания и умения или открыть для себя что-то новое о себе или окружающем мире. Такие тесты широко распространены в онлайн-среде и социальных медиа, где они могут стать популярными формами интерактивного развлечения и поделиться контентом.
    Не забудьте добавить наш сайт в закладки: https://testy-pro-lyubov-i-semyu.blogspot.com/2023/12/blog-post.html

    Reply

  244. Проникновенные тесты для женщин: Раскройте скрытую силу (https://zhenskie-testy.blogspot.com/2023/12/blog-post.html) – это занимательные опросы, созданные для глубокого самопознания. Они ставят перед участницами разнообразные вопросы для саморефлексии, часто касающиеся женском здоровье. Основная цель этих тестов – обеспечить возможность интересно провести время, а также помочь обнаружить свои уникальные особенности. Эти тесты стали популярными среди женщин в интернете как инструмент для саморазвития.

    Не забудьте сохранить ссылку на наш ресурс: https://zhenskie-testy.blogspot.com/2023/12/blog-post.html

    Reply

  249. Your best source for free and live chat with adults in a sexually charged environment. Over the years and even more recently, sex chat usage has increased significantly. Users are in search of a platform that allows adults to gather together in one common setting. There, they can make new friends or satisfy their deepest sexual fantasies. Are you tired of the typical adult chat rooms you see on internet? Are you looking for something more unique with hundreds of people logged in at all times? Enjoy your free time here : https://bit.ly/Free-Adult-Webcams

    https://bit.ly/Free-Adult-Webcams

    Reply

  263. Сайт https://fotonons.ru/ демонстрирует обширный спектр идей в стилизации и декорировании интерьеров через фотографии. Вот некоторые ключевые моменты:

    Вдохновение для Интерьера:

    Демонстрация практических идей для преобразования жилых пространств.
    Акцент на различные стили, включая прованс.
    Разнообразие Контента:

    Украшение балконов, гостинных, спален и других пространств.
    Предоставление богатого фонда идей для изменения дома или рабочего пространства.
    Практическое Применение:

    Советы по использованию этих стилей в реальных условиях.
    Мотивирующие примеры, демонстрирующие возможности преображения пространства.
    Этот текст увеличивает детализацию описания сайта, добавляет структуру в виде списков и перечислений, и размножен с использованием синонимов для увеличения вариативности.

    ___________________________________________________

    Не забудьте добавить наш сайт в закладки: https://fotonons.ru/

    Reply

  266. На веб-сайте https://anekdotitut.ru/ вы окунетесь в мир неограниченного юмора и смеха. Анекдоты – это не просто краткие истории, а исток веселья, какой способен поднять настроение в какой угодно ситуации.

    Анекдоты бывают разные: комические, добрые, критические и даже абсурдные. Они могут рассказывать о ежедневных ситуациях, лицах известных мультфильмов или политических лидеров, но всегда целью остается вызвать улыбку у аудитории.

    На anekdotitut.ru собрана огромная коллекция анекдотов на самые разнообразные темы. Вы найдете здесь шутки о зверях, семейных узах, рабочей деятельности, государственной политике и многие иные. Множество категорий и рубрик помогут вам быстро найти шутку по вашему предпочтению.

    Безотносительно вашего настроения, юмор с anekdotitut.ru помогут вам снять напряжение и забыть о суете буднего дня. Этот портал станет вашим верным спутником в радости и беззаботного веселья.

    ___________________________________________________

    Не забудьте добавить наш сайт https://anekdotitut.ru/ в закладки!

    Reply

  470. Букмекерская контора 1win – одна из самых популярных площадок, где пользователи могут делать ставки, играть, делать ставки и т. д. Для привлечения новой аудитории данная букмекерская контора предлагает новичкам отличный бонус – возможность получить до 200 000 бонусов за 4 депозита. И для этого покупателям даже не нужно вводить промокоды. Вам просто нужно зарегистрироваться в этом сервисе.

    Промокод 1вин 2024: m1WIN2024 — это уникальный код, который необходимо указать при регистрации для получения бонуса 500% до 75 000 рублей. Это предложение доступно только новым игрокам, которые могут претендовать на приветственный бонус 1Win.
    Для постоянных клиентов букмекерская контора постоянно выпускает новые промокоды 1win, ведь с этими бонусами клиентам гораздо приятнее пользоваться услугами этой букмекерской конторы. Промокод – это уникальный набор букв и цифр, активация которого позволяет человеку получить бонус. В этом обзоре мы расскажем, где взять новые промокоды 1win и как их активировать для получения бонусов.
    Актуальный промокод 1Win 2024 вы можете найти на различных страницах с информацией о бонусах в букмекерских конторах. Продажи также осуществляются через партнеров компании. Лучшее место для поиска купонов – Telegram-канал букмекерской конторы. Новые ваучеры появляются там каждый день. 1Win может отправить промокод индивидуально уже зарегистрированному клиенту. Например, по случаю годовщины регистрации или просто дня рождения клиента.
    С промокодом 1WIN новые игроки могут значительно увеличить сумму своего первого и последующих депозитов. Полученные бонусы можно использовать в игре и в случае успеха перевести на свой электронный кошелек. Максимальная сумма бонуса – 75 000 рублей.
    Отдельной вкладки для проверки комбинаций нет. Если введено правильно, система активирует бонусное предложение. Во вкладке «Ваучер» в личном кабинете появится сообщение при вводе промокода 1Vin. Отсюда вы сможете увидеть, правильно ли была введена комбинация.
    Источник: https://mmocenter.ru/blog/promokod-1win-promokody-1vin-pri-registracii-na-segodnya/

    Reply

  489. Ремонт электродвигателей
    : основные этапы процедуры
    Электродвигатель — это основной рабочий узел во многих бытовых и промышленных устройствах. Чтобы он исправно служил долгое время, необходимо регулярно проводить квалифицированное техническое обслуживание. Однако даже самое надёжное оборудование со временем изнашивается, и тогда требуется ремонт электродвигателя.
    Основные этапы процедуры ремонта электродвигателя включают:
    Очистка от загрязнений: электродвигатель очищают от пыли и грязи с помощью сжатого воздуха и тряпки, смоченной в чистом бензине.
    Выявление внешних повреждений: на этом этапе обнаруживаются возможные причины поломки оборудования.
    Снятие защитных кожухов и корпуса: после очистки можно приступать к разборке электродвигателя.
    Проверка состояния механических узлов: проверяют состояние подшипников, вала и других механических элементов.
    Демонтаж вышедших из строя подшипников и запрессовка новых: если обнаружены дефекты, подшипники заменяют на новые.
    Перемотка электродвигателя: если проблема связана с повреждением статора или якоря, производят перемотку двигателя.
    Для проведения качественного ремонта электродвигателя рекомендуется обращаться в специализированные мастерские или сервисные центры.

    Перемотка электродвигателей: основные этапы и особенности процесса
    Перемотка электродвигателей — это процесс замены старой или повреждённой обмотки на новую. Она может потребоваться в различных ситуациях, например, при износе рабочих обмоток, межвитковом пробое изоляции, коротком замыкании витков или изменении рабочего напряжения.
    Этапы перемотки электродвигателя:
    Дефектация: визуальный осмотр двигателя, определение наличия вмятин, царапин и оценка состояния существующих обмоток.
    Удаление старых обмоток: срезание бандажных креплений и фиксация схемы соединения обмоток.
    Очистка пазов статора: освобождение пазов от старой обмотки и очистка от наплывов лака, остатков изолирующих материалов.
    Монтаж новых изолирующих прокладок: установка прокладок в пазы статора.
    Намотка новых катушечных групп: на специальном оборудовании наматываются новые катушки, которые затем размещаются в пустых пазах статора и фиксируются.
    Укладка обмоток: установка межкатушечных изолирующих элементов и обвязки (бандажа).
    Подключение катушек согласно схеме: проверка электрических параметров и замыкание на корпус.
    Пропитка лаком: статор пропитывается лаком для улучшения изоляционных свойств.
    Полное отверждение лака и финишный контроль параметров: контроль напряжения пробоя и механических характеристик.
    Механическая сборка двигателя и подключение главных выводов обмоток к клеммам: завершение процесса перемотки.
    После завершения всех этапов перемотки проводится тестовый прогон электродвигателя для проверки его работоспособности.

    Балансировка — это процесс устранения дисбаланса ротора, который возникает из-за неравномерного распределения массы или дефектов конструкции. Это важная процедура, которая помогает предотвратить повышенный износ подшипников, повреждение ротора и снижение эффективности работы двигателя.
    Причины потери балансировки могут быть разными: ремонт ротора, заводской брак или работа двигателя в тяжёлых условиях с превышением паспортных значений нагрузки.
    Существует два основных метода балансировки электродвигателей: статический и динамический. Статический метод используется для устранения основного дисбаланса, а динамический метод обеспечивает максимальную точность и применяется для балансировки двигателей, работающих на высоких оборотах.
    В процессе динамической балансировки специальное оборудование раскручивает ротор электродвигателя и указывает точки дисбаланса с помощью датчиков. Добавление или уменьшение массы ротора в этих точках позволяет достичь максимальной балансировки.
    Для некоторых моделей больших и мощных электродвигателей применяется только статический метод балансировки из-за невозможности выполнения динамической балансировки.
    Качественная балансировка электродвигателя позволяет избежать проблем с вибрацией, повышенным износом и повреждением оборудования, связанного с работой неисправного двигателя.

    Reply

  495. Циклёвка паркета: особенности и этапы услуги
    Циклёвка паркета — это процесс восстановления внешнего вида паркетного пола путём удаления верхнего повреждённого слоя и возвращения ему первоначального вида. Услуга включает в себя несколько этапов:
    Подготовка: перед началом работы необходимо защитить мебель и другие предметы от пыли и грязи, а также удалить плинтусы.
    Шлифовка: с помощью шлифовальной машины удаляется старый лак и верхний повреждённый слой древесины.
    Шпатлёвка: после шлифовки поверхность паркета шпатлюется для заполнения трещин и выравнивания поверхности.
    Грунтовка: перед нанесением лака паркет грунтуется для улучшения адгезии и защиты от плесени и грибка.
    Нанесение лака: лак наносится в несколько слоёв с промежуточной шлифовкой между ними.
    Полировка: после нанесения последнего слоя лака паркет полируется для придания поверхности блеска и гладкости.
    Циклёвка паркета позволяет обновить внешний вид пола, восстановить его структуру и продлить срок службы.
    Сайт: ykladka-parketa.ru
    Циклевка паркета

    Reply

  499. Мы рекомендуем посетить веб-сайт https://doutuapse.ru/.

    Кроме того, не забудьте добавить сайт в закладки: [url=https://doutuapse.ru/]https://doutuapse.ru/[/url]

    Reply

Leave a Comment